PREMESSA
Il sito www.laguiole-art.com (di seguito il Sito) è gestito dalla società TSP SARL con sede legale in 5/6 avenue Henri Poincaré P.A. Ravennes les Francs - 59910 BONDUES (Francia) e iscritta al registro del commercio e delle imprese di Lille con il numero 483 415 295.
Per contattare il Servizio clienti:
03 20 76 66 79 (costo di una chiamata locale)
contact@laguiole-art.com
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti gli ordini effettuati presso FST per tutti gli articoli e i servizi offerti sul Sito da una persona fisica non commerciante (di seguito denominata Cliente). Di conseguenza, il fatto di ordinare un prodotto offerto in vendita sul Sito (di seguito il Prodotto) implica la piena e completa accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, che il Cliente riconosce di aver letto prima del suo ordine.
TSP si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Tuttavia, le Condizioni Generali di Vendita applicabili all'ordine effettuato da un Cliente sono quelle accettate dal Cliente al momento dell'ordine.
Articolo 1: Scopo
Le presenti Condizioni Generali hanno lo scopo di definire i diritti e gli obblighi delle Parti nell'ambito della vendita online di beni e servizi offerti da FST al Cliente, dall'ordine alla consegna, passando per il pagamento e l'utilizzo dei servizi messi a disposizione da FST.
Le presenti Condizioni Generali esprimono la totalità degli obblighi delle Parti. In tal senso, si ritiene che il Cliente accetti senza riserve tutte le disposizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali di Vendita. TSP si impegna da parte sua a rispettare il proprio ruolo di rivenditore nell'ambito delle suddette condizioni.
Articolo 2: Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita dei Prodotti nel giorno in cui il Cliente effettua l'ordine. Si applicano a tutti i metodi di inoltro degli ordini offerti da TSP.
Possono essere letti direttamente sul Sito. Su semplice richiesta del Cliente, possono essergli inviati anche via e-mail.
Articolo 3: Ordine
Capacità di contrarre
Tutti i Clienti dichiarano di avere la capacità di contrarre alle condizioni di seguito descritte, ovvero di essere minori emancipati o di aver raggiunto la maggiore età e di non essere tutelati ai sensi dell'articolo 488 del Codice Civile.
TSP si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi Ordine di un Cliente con il quale esista o si manifesti una controversia durante l'elaborazione di un Ordine, in particolare una controversia sul pagamento.
Creazione di un account
Per ordinare i Prodotti sul Sito Web, il Cliente deve creare un account fornendo le informazioni richieste nel modulo di registrazione.
A tal fine, il Cliente dichiara di fornire informazioni personali complete e non errate, che gli consentano di essere identificato con precisione in qualsiasi situazione. Qualsiasi informazione personale falsa o calunniosa può comportare la chiusura dell'account del Cliente e l'annullamento dell'Ordine.
Al momento della creazione di un account, il Cliente dovrà scegliere un login e una password. Il Cliente si impegna a mantenere riservati il proprio login e la propria password.
Questo conto sarà accessibile in qualsiasi momento dal Cliente utilizzando i suoi dati di accesso.
Il Cliente è responsabile di tutte le azioni effettuate sul Sito tramite il suo login e la sua password.
Il Cliente deve verificare la completezza e la conformità delle informazioni fornite a TSP. Quest'ultima non può essere ritenuta responsabile di eventuali errori di inserimento e delle conseguenze che ne possono derivare in termini di ritardo o errore nella consegna.
Effettuare l'ordine
Il Cliente può effettuare l'Ordine direttamente sul Sito 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
Una volta convalidato il contenuto del carrello, il Cliente deve :
compilare tutte le informazioni richieste, comprese quelle relative al contenuto e alle modalità di pagamento;
dichiarare, prima di procedere al pagamento sicuro, di accettare senza riserve l'integralità delle Condizioni Generali di Vendita barrando la casella "Accetto le condizioni generali di vendita": il Cliente riconosce con questo atto di aver letto e compreso le presenti Condizioni Generali di Vendita e di accettarle; tale accettazione è irrevocabile e potrà essere messa in discussione solo nei casi tassativamente previsti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita al paragrafo "diritto di recesso".
Dopo aver inserito o modificato tali informazioni e previa accettazione espressa delle Condizioni Generali di Vendita, il Cliente dovrà perfezionare il proprio ordine cliccando sul pulsante "Conferma ordine con obbligo di pagamento" presente nella pagina di pagamento.
La convalida dell'Ordine implica l'accettazione dei prezzi e delle caratteristiche dei Prodotti acquistati dal Cliente. Una volta selezionata la modalità di pagamento, il Cliente dovrà procedere al pagamento del proprio ordine sull'interfaccia sicura, che formalizzerà in modo fermo e definitivo il contratto di vendita che lo lega a FST.
In ogni caso, l'indicazione del numero di carta bancaria online e la convalida finale dell'ordine da parte del Cliente costituiranno prova dell'ordine e delle somme da pagare per i Prodotti selezionati nell'ordine. Questa convalida equivale alla firma e all'accettazione di tutte le operazioni effettuate sul Sito.
Conferma dell'ordine
Una volta che l'Ordine è stato convalidato e pagato dal Cliente, viene inviata automaticamente una e-mail all'indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente, che conferma l'inoltro dell'ordine e ne riepiloga il contenuto (identità e recapiti completi del venditore, CGV, conferma del prezzo, descrizione delle caratteristiche essenziali del Prodotto, costi di consegna, modalità di pagamento prescelta, data/ora di consegna, informazioni sul diritto di recesso, ecc.)
Tracciabilità dell'ordine
Il Cliente può in qualsiasi momento consultare lo stato del proprio ordine consultando la sezione "Il mio account" del Sito. Questo monitoraggio permette al Cliente di conoscere lo stato del suo ordine, ma anche lo stato della spedizione o della consegna dei suoi pacchi. Il tracciamento dell'ultima consegna viene effettuato in interfaccia con i mezzi di tracciamento Internet dei vettori. TSP non può quindi essere ritenuta responsabile di eventuali indisponibilità o errori che possono riguardare le informazioni fornite dai suoi vettori. TSP si impegna comunque a rendere queste informazioni il più chiare possibile e a rendere il trasporto con i suoi vettori il più affidabile possibile. Il Cliente può in qualsiasi momento contattare il servizio clienti di TSP per essere informato sullo stato di avanzamento del suo ordine.
Prova dell'ordine
I registri informatizzati, conservati nei sistemi informatici di TSP in condizioni di ragionevole sicurezza, saranno considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti effettuati tra le parti.
L'archiviazione dei moduli d'ordine e delle fatture avviene su un supporto affidabile e durevole che può essere prodotto come prova.
Articolo 4: Informazioni sui prodotti
Caratteristiche dei prodotti
Le fotografie e i grafici presentati sul Sito o nelle e-mail inviate da TSP sono forniti a titolo puramente informativo e sono per la maggior parte forniti dai fornitori. In particolare, TSP non può essere ritenuta responsabile di eventuali differenze di percezione di forme e colori tra le fotografie o i grafici presentati e i Prodotti. TSP farà del suo meglio per garantire che la rappresentazione fotografica dei Prodotti sul Sito sia il più fedele possibile. È tuttavia possibile che la percezione del/i Prodotto/i non corrisponda completamente ai Prodotti. I Prodotti sono presentati in fotografie a volte con altri Prodotti. La descrizione indicherà ciò che fa o non fa parte del Prodotto.
Disponibilità dei prodotti
TSP si impegna a onorare gli ordini ricevuti solo nei limiti delle scorte disponibili di Prodotti o nei limiti delle scorte disponibili presso i propri fornitori. Qualora il/i Prodotto/i non sia/no disponibile/i, TSP si impegna a informare il Cliente nel più breve tempo possibile. TSP si riserva il diritto di modificare l'assortimento dei Prodotti in funzione, in particolare, dei vincoli imposti dai propri fornitori.
La disponibilità può variare nell'arco della stessa giornata in base al livello delle vendite. TSP aggiorna la disponibilità molto frequentemente, ma non può essere ritenuta responsabile se lo stock non corrisponde più a quello indicato. Informazioni più precise possono essere fornite al Cliente per telefono e per e-mail.
I tempi di consegna indicati nelle schede descrittive possono variare in caso di forza maggiore. Potranno pertanto subire variazioni di cui il Cliente sarà informato da TSP nel suo order tracking in caso di lieve ritardo o via e-mail in caso di ritardo prolungato.
Nel caso in cui un Prodotto ordinato dal Cliente non sia disponibile, in particolare a causa di un blocco della produzione o della distribuzione da parte di un fornitore, TSP si impegna a informare il Cliente via e-mail non appena viene a conoscenza di tale indisponibilità.
TSP indicherà quindi al Cliente, se del caso, il nuovo termine entro il quale il Prodotto in questione sarà reso disponibile e gli offrirà, se esiste, un Prodotto equivalente.
Nel caso in cui il Cliente rifiuti di attendere la disponibilità del Prodotto, o rifiuti un Prodotto equivalente, il Cliente sarà rimborsato del prezzo del Prodotto se il suo conto bancario è stato addebitato, entro 14 giorni dalla data di conferma di tale rifiuto.
TSP non potrà essere ritenuta responsabile della mancata esecuzione del contratto concluso in caso di carenza di scorte o indisponibilità del Prodotto, forza maggiore, interruzione o sciopero totale o parziale, in particolare dei servizi postali e dei mezzi di trasporto e/o comunicazione, inondazioni, incendi.
Prezzi dei prodotti
I prezzi sono indicati in euro, comprensivi di tasse, e sono applicabili solo alla data di invio della convalida dell'ordine da parte del Cliente.
Poiché i prezzi dei fornitori di TSP cambiano costantemente, i prezzi visualizzati sul sito possono essere modificati in qualsiasi momento.
I prezzi non tengono conto delle spese di consegna, delle spese di confezione regalo, di eventuali offerte promozionali e sconti personali, indicati prima della convalida finale dell'ordine.
I prezzi tengono conto dell'IVA francese applicabile il giorno dell'ordine e qualsiasi modifica dell'aliquota IVA legale si rifletterà automaticamente sul prezzo dei Prodotti presentati sul sito, alla data stabilita dal decreto attuativo. Tuttavia, i prezzi non possono essere modificati una volta che l'ordine del Cliente è stato effettuato. Allo stesso modo, se una o più tasse o contributi, in particolare tasse ambientali, vengono creati o modificati, in aumento o in diminuzione, questa modifica può essere trasferita sul prezzo di vendita degli articoli del Sito.
Gli ordini destinati a Paesi non appartenenti all'Unione Europea non sono soggetti all'IVA francese. I prezzi indicati sul sito per questi ordini sono al netto delle imposte. Il Cliente si impegna inoltre a pagare o a far pagare, se del caso, direttamente allo spedizioniere o al vettore, i dazi doganali, l'IVA o altre imposte dovute all'importazione dei Prodotti nel paese di consegna.
Articolo 5: Pagamento
Il pagamento della totalità del prezzo dei Prodotti (comprese le spese di consegna) è dovuto non appena viene effettuato l'ordine e sarà effettuato con le modalità di pagamento proposte dal Sito. Non viene applicato alcuno sconto.
Il Cliente garantisce a FST di essere in possesso delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento da lui scelto, al momento della convalida del modulo d'ordine. Gli acquisti vengono addebitati sul conto del Cliente al momento dell'elaborazione dell'ordine.
In generale, il Cliente garantisce a FST, al momento dell'Ordine, di essere pienamente autorizzato a utilizzare i mezzi previsti per il pagamento del suo ordine e di disporre delle eventuali autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento in questione.
Metodi di pagamento
Il Cliente può pagare il proprio ordine con carta di credito, Paypal, assegno o bonifico bancario:
con CARTA BANCARIA (Carte Bleue, Visa, Eurocard-Mastercard, American Express, Bancontact e E-carte bleue) o con Paypal: TSP utilizza tutti i mezzi necessari per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati trasmessi online. Tutti i pagamenti con carta bancaria o PayPal avvengono sul server sicuro della soluzione di pagamento online tramite la piattaforma di pagamento sicuro MONETICO (CIC) certificata PCI-DSS e approvata 3D-Secure. Questa soluzione consente di criptare i dati bancari durante la loro trasmissione in rete. Tra il Cliente e la banca viene stabilita direttamente una connessione criptata, senza che le informazioni bancarie passino attraverso il Sito, il che garantisce la totale riservatezza della transazione. Di conseguenza, per ogni nuovo ordine verranno richieste le vostre coordinate bancarie.
TSP si riserva il diritto di sospendere l'evasione dell'ordine e la consegna in caso di rifiuto dell'autorizzazione al pagamento con carta bancaria da parte degli organismi ufficialmente accreditati o in caso di mancato pagamento. TSP si riserva in particolare il diritto di rifiutare di effettuare una consegna o di onorare un ordine da parte di un Cliente che non abbia pagato interamente o solo parzialmente un ordine precedente o con il quale sia in corso una controversia di pagamento.
Nell'ambito di una procedura di verifica degli ordini volta a garantire che nessuno utilizzi le coordinate bancarie di un'altra persona a sua insaputa, al Cliente può essere richiesto di inviare a FST una copia di un documento d'identità e una prova di indirizzo via fax o e-mail. L'ordine sarà convalidato solo dopo la ricezione e la verifica da parte dei nostri servizi dei documenti inviati. Se questi documenti non vengono ricevuti entro 15 giorni dalla data dell'ordine, quest'ultimo si riterrà automaticamente annullato.
da PAYPAL: Paypal vi permette di pagare il vostro ordine in modo sicuro nella valuta di vostra scelta in qualsiasi parte del mondo. La valuta verrà selezionata automaticamente in base al Paese interessato.
tramite BONIFICO BANCARIO: questo metodo di pagamento è consigliato ai clienti residenti all'estero. Il Cliente deve indicare il numero d'ordine sull'ordine di bonifico. L'ordine sarà definitivamente convalidato al momento della ricezione e dell'incasso del bonifico da parte del Cliente, che sarà informato via e-mail. I costi di trasferimento sono esclusivamente a carico del Cliente. Quando il Cliente sceglie questo metodo di pagamento, le coordinate bancarie del Sito necessarie per stabilire la transazione gli saranno comunicate tramite il server sicuro della soluzione di pagamento online. Se il pagamento non viene effettuato entro 10 giorni, l'ordine del Cliente verrà automaticamente annullato.
3 o 4 volte senza spese: OPZIONE DI PAGAMENTO A CREDITO GRATUITO MONETICO, credito gratuito senza spese rimborsabile in 3 o 4 volte offerto dal gruppo CIC France.
Fattura
Il modulo d'ordine che il Cliente redige online o la conferma d'ordine inviata via e-mail al Cliente da FST non ha valore di fattura. Il Cliente dispone della fattura originale nel suo conto online. La fattura non è allegata al pacchetto. TSP conserva una copia elettronica di ogni fattura. In caso di consegna a un indirizzo diverso da quello di fatturazione, la fattura è in ogni caso disponibile solo nel monitoraggio online degli ordini dell'account del Cliente.
Trasferimento di proprietà
TSP rimane proprietaria dei Prodotti consegnati fino al pagamento definitivo e integrale del loro prezzo da parte del Cliente. Le disposizioni di cui sopra non impediscono il trasferimento al Cliente, al momento del ricevimento dei Prodotti, dei rischi di perdita o deterioramento dei Prodotti soggetti a riserva di proprietà, nonché dei danni che essi possono causare.
Articolo 6: Consegna
I Prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente nel modulo d'ordine. Il Cliente deve verificare la completezza e la conformità delle informazioni fornite a TSP. In caso di errori nell'inserimento dei dati che comportino conseguenze in termini di ritardo o errore nella consegna, tutti i costi sostenuti per la rispedizione dell'ordine saranno interamente a carico del Cliente.
TSP non può essere ritenuta responsabile per ritardi nella consegna dovuti a errori o interruzioni imputabili ai vettori (in particolare in caso di sciopero totale o parziale dei servizi postali e dei mezzi di trasporto e/o comunicazione).
Zone di consegna
L'area geografica di consegna dell'offerta del negozio FST è la seguente:
Francia e DOM-TOM: Francia metropolitana, Corsica, Guadalupa, Guyana, Martinica, Riunione, Monaco, Nuova Caledonia, Polinesia francese, Saint Barthélemy, Saint Martin.
Europa: Andorra, Austria, Belgio, Bosnia-Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Germania, Grecia, Guernsey, Irlanda, Islanda, Italia, Jersey, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Montenegro, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Ungheria.
Mondo : Argentina, Australia, Bahamas, Bahrain, Barbados, Belize, Bermuda, Brasile, Bolivia, Canada, Cile, Cina, Colombia, Costa Rica, Isole Vergini britanniche, Ecuador, Egitto, El Salvador, Groenlandia, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Isole Cayman, Sudafrica, Corea del Sud, USA, India, Indonesia, Israele, Giamaica, Giappone, Libano, Malesia, Nuova Zelanda, Nicaragua, Panama (Repubblica di), Papua Nuova Guinea, Perù, Filippine, Repubblica Dominicana, Russia, Saint Kitts e Nevis, Singapore, Taiwan, Thailandia, Trinidad e Tobago, Turchia, Emirati Arabi Uniti, Stati Uniti d'America, Uruguay e Venezuela.
Il Cliente può contattare il Servizio Clienti di TSP per ulteriori informazioni sulle condizioni di consegna in un determinato paese del mondo. Si ricorda che gli ordini destinati a Paesi non appartenenti all'Unione Europea non sono soggetti all'IVA francese. Tuttavia, sono soggetti a eventuali tasse e oneri doganali nel paese di destinazione. Tali costi e le relative formalità sono a carico del Cliente/Consegnatario. I pagamenti devono essere effettuati direttamente al corriere al momento della consegna. Il Cliente è inoltre tenuto a verificare se i Prodotti ordinati possono essere importati secondo le leggi del paese di consegna. Si consiglia di contattare il Servizio Doganale per maggiori informazioni.
Costi di consegna
Le spese di spedizione sono calcolate in base al paese di consegna al momento del carrello e sono definitivamente confermate in base alla modalità di trasporto e alla destinazione di consegna scelta, prima della convalida finale dell'ordine.
Le spese di spedizione sono gratuite per acquisti di importo pari o superiore a 80 € per la Francia metropolitana, fino a un limite di 3 kg. Oltre questo limite di 3 kg, la spedizione sarà addebitata. Per gli altri Paesi, i costi sono diversi e adattati in base alle zone e alla distanza dalla Francia.
Tempi di consegna
I tempi di consegna saranno indicati al Cliente durante la procedura di inserimento dell'Ordine, prima della convalida dell'Ordine e prima del pagamento.
TSP informa i propri Clienti che questi tempi di consegna non comprendono il sabato, la domenica e i giorni festivi.
Se risulta che il termine di consegna non può essere rispettato, verrà comunicato al Cliente un nuovo termine di consegna, in base ai dati conosciuti da TSP. In questo caso, al Cliente verrà proposta anche la cancellazione dell'ordine, una nota di credito o un rimborso.
In ogni caso, il tempo massimo di consegna è di trenta (30) giorni lavorativi dalla data dell'Ordine del Prodotto, salvo diversa indicazione al Cliente prima dell'invio dell'Ordine.
Se un Ordine contiene Prodotti che possono essere consegnati in date differenti
il Cliente potrà scegliere di ricevere i Prodotti separatamente secondo le date indicate in ciascuna scheda Prodotto contattando il Servizio Clienti di FST: tale opzione potrà tuttavia comportare un maggior contributo del Cliente alle spese di consegna, che gli verrà indicato dal Servizio Clienti;
se non viene scelta alcuna opzione, il Cliente riceverà l'Ordine in un'unica soluzione, secondo la data di consegna più recente.
Un'e-mail viene inviata automaticamente al Cliente quando i Prodotti vengono spediti.
Modalità di consegna in Francia continentale
Consegna in un Relais Colis (di solito 48 ore)
Questa modalità di consegna consente al Cliente di ricevere il proprio pacco nel Relais Colis più vicino dal martedì al sabato, esclusi i giorni festivi, entro 24-72 ore. L'ordine deve essere effettuato dal lunedì al venerdì entro le ore 11.00 per la consegna a partire dal pomeriggio successivo (esclusi i giorni festivi). Gli ordini effettuati dal venerdì pomeriggio alla domenica compresa saranno consegnati dal martedì pomeriggio. Il Cliente sarà avvisato via e-mail non appena il pacco arriverà al punto di consegna prescelto. Il pacco rimane disponibile per 10 giorni lavorativi e 14 giorni di calendario. Dopo questo periodo, il pacco verrà restituito ai magazzini di TSP.
Consegna standard da parte di Colissimo (di solito 48 ore)
Questa modalità di consegna consente al Cliente di ricevere il pacco entro 48 ore dalla spedizione grazie alle Poste e al servizio Colissimo Expert o Profil (esclusi i tempi di elaborazione e preparazione dell'ordine, che possono richiedere da 1 a 2 giorni). Le consegne vengono effettuate dal lunedì al sabato mattina, esclusi i giorni festivi. Il costo di questa opzione dipende dal peso e dal volume totale degli articoli ordinati.
Il pacco viene ritirato dall'ufficio postale e consegnato contro firma all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente. Se il Cliente è assente al momento della consegna, all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente viene lasciato un avviso di consegna che consente al Cliente di ritirare il pacco presso l'ufficio postale più vicino. I pacchi vengono tenuti in sospeso presso l'ufficio postale per 15 giorni di calendario. Se i Prodotti non vengono ritirati entro il termine stabilito dal vettore, saranno restituiti a TSP, che si riserva il diritto di rimborsare il prezzo dei Prodotti, mentre le spese di spedizione restano a carico del Cliente.
Consegna espressa con Chronopost (di solito in 24 ore)
Questa modalità di consegna consente al Cliente di ricevere il pacco entro 24 ore dalla data di spedizione grazie a Chronopost (esclusi i tempi di elaborazione e preparazione dell'ordine, che possono richiedere da 1 a 2 giorni). Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, ad eccezione dei giorni festivi. Il costo di questa opzione dipende dal peso e dal volume totale degli articoli ordinati.
Il pacco viene ritirato da Chronopost e consegnato contro firma all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente. Il Cliente deve assicurarsi di fornire informazioni sulle condizioni di accesso all'indirizzo di consegna (codice, edificio, piano, porta, ecc.), nonché un numero di telefono a cui il Cliente possa essere facilmente reperibile. In caso di assenza, all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente viene lasciato un avviso di consegna che consente a quest'ultimo di ritirare il pacco all'indirizzo e secondo le modalità indicate dal vettore. I pacchi vengono tenuti in sospeso presso l'ufficio postale per 15 giorni di calendario. Se i Prodotti non vengono ritirati entro il termine stabilito dal vettore, saranno restituiti a TSP, che si riserva il diritto di rimborsare il prezzo dei Prodotti, mentre le spese di spedizione restano a carico del Cliente.
Mezzi di consegna al di fuori della Francia metropolitana
In Europa e all'estero, la consegna avviene tramite vari corrieri: Colissimo, Chronopost, UPS (zona USA-Asia-Australia), ecc. I costi dipendono dal Paese di destinazione, dal peso e dal volume totale degli articoli selezionati. I costi e i tempi di consegna sono indicati al Cliente prima della convalida finale dell'ordine.
Imballaggio
I Prodotti sono imballati in modo da rispettare le norme di trasporto vigenti e da garantire una protezione ottimale dei Prodotti durante la consegna. Il Cliente è invitato a rispettare questi stessi standard quando restituisce un Prodotto, sia che si tratti di assistenza post-vendita sia che si tratti di una restituzione per convenienza. In caso di restituzione di un Prodotto, se TSP constata che il Prodotto ci viene restituito danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato, può decidere di rimborsare solo una parte del Prodotto o di rifiutarlo se non può essere rivenduto nel suo stato attuale.
Confezioni regalo
TSP offre ai suoi clienti un servizio di confezionamento di oggetti non voluminosi, come coltelli e piccoli oggetti decorativi. Gli oggetti voluminosi o ingombranti non possono beneficiare di una confezione regalo. Per il servizio di confezione regalo è previsto un costo forfettario, il cui importo è chiaramente indicato nel riepilogo del cesto.
Effetto della consegna
Il trasferimento dei rischi avviene al momento della consegna, quando il Cliente prende fisicamente possesso dei Prodotti all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente, o dal Vettore. La presa di possesso del Prodotto è convalidata dal sistema di controllo e tracciabilità utilizzato dal vettore.
Se, al momento della consegna, l'aspetto esteriore del pacco non è perfetto, il Cliente o il destinatario dei Prodotti dovrà aprire il pacco in presenza del vettore per verificare lo stato dei Prodotti. In caso di danni derivanti dal trasporto, il Cliente deve rifiutare i Prodotti danneggiati e indicare "rifiuto per danno" sul modulo di reso.
Fatte salve le garanzie di cui il Cliente beneficia, per qualsiasi reclamo relativo a un difetto apparente o a un danno al momento della consegna del Prodotto, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti il prima possibile al fine, da un lato, di preservare i diritti di FST nei confronti del vettore e, dall'altro, nel caso in cui il Prodotto sia ancora in possesso del Cliente, di avviare la procedura di restituzione.
In assenza di riserve, il Prodotto si considera accettato dal Cliente e non può essere oggetto di alcuna contestazione in merito alla sua consegna. Il Cliente deve informare TSP via e-mail il prima possibile, in modo che TSP possa adottare le misure necessarie nel più breve tempo possibile.
In caso di rifiuto o restituzione della consegna a causa di danni al Prodotto dovuti al trasporto, il Cliente può richiedere una nuova consegna o l'annullamento dell'ordine.
Ritardo nella consegna imputabile al vettore
In caso di ritardo nella consegna rispetto ai tempi annunciati dai vettori, il Cliente deve innanzitutto contattare il vettore o il suo ufficio di distribuzione nel caso delle Poste, per verificare che il pacco non sia in attesa. Se necessario, il Cliente può contattare telefonicamente o via e-mail il Servizio Clienti di TSP per aprire una pratica di contestazione o di indagine per effettuare una ricerca del pacco.
Capita che i pacchi vengano smarriti dai corrieri. I termini imposti dai vettori fanno sì che il Cliente debba dichiarare la perdita entro 10 giorni dal ricevimento dell'avviso di spedizione da parte di TSP. In queste condizioni, TSP presenterà le necessarie richieste di risarcimento al vettore interessato. Una volta effettuata la richiesta di risarcimento e l'apertura di un'indagine, il corriere potrebbe impiegare dalle 3 alle 4 settimane per restituire il pacco.
Se il pacco viene trovato, verrà rispedito immediatamente al domicilio del Cliente. Nel caso in cui il pacco non venga trovato, il Cliente potrà quindi richiedere la restituzione del Prodotto stesso (entro il periodo di disponibilità) a spese di FST o il rimborso della somma pagata. Se i Prodotti ordinati non sono più disponibili in quel momento, TSP rimborserà l'importo dei Prodotti interessati dalla perdita del vettore.
Articolo 7: Diritto di recesso, di restituzione e di cambio
Diritto di recesso
Termine per la ritrattazione
In applicazione dell'articolo L. 121-21 del Codice del Consumo francese, il Cliente dispone di un periodo massimo di quattordici giorni liberi dal ricevimento del Prodotto per esercitare il suo diritto di recesso senza penalità, ad eccezione delle spese di restituzione dei Prodotti interessati.
Procedura di restituzione
L'esercizio di questo diritto da parte del Cliente avviene :
- o accedendo al sito TSP nella sezione "Gestisci i miei ordini" de Il mio account: basta spuntare il Prodotto e le quantità da restituire e convalidare cliccando su "Convalida la tua richiesta di reso". La richiesta di reso del Cliente sarà quindi studiata e, tramite e-mail di risposta, TSP invierà un numero di reso da apporre sul pacco, nonché l'indirizzo a cui spedire gli articoli resi;- contattando il Servizio Clienti di TSP, tramite il modulo di contatto, via e-mail o per telefono, che indicherà le procedure da seguire;
- o da una qualsiasi dichiarazione inequivocabile, che esprima la sua chiara volontà di recedere, indirizzata a TSP, indicando il suo nome, i suoi dati completi di contatto, la data di ricevimento del/i Prodotto/i, il riferimento dell'ordine in questione e il/i Prodotto/i per cui si esercita il diritto di recesso (TSP invita, in via precauzionale, a inviare tale dichiarazione tramite raccomandata con ricevuta di ritorno).
Restituzione del prodotto
Il Cliente dovrà restituire il Prodotto ordinato entro un periodo massimo di 14 giorni dall'esercizio del diritto di recesso, al seguente indirizzo
TSP SARL con sede legale in 5/6 avenue Henri Poincaré P.A. Ravennes les Francs - 59910 BONDUES (Francia)
TSP suggerisce al Cliente di effettuare la restituzione dei suoi Prodotti tramite raccomandata o di dotarsi di un'assicurazione aggiuntiva, che gli garantisca, se necessario, il risarcimento dei Prodotti nella misura del loro reale valore di mercato in caso di spoliazione o perdita di tali beni.
Il cliente restituisce i Prodotti a proprio rischio e pericolo. Si consiglia di conservare una prova di restituzione per facilitare le procedure in caso di problemi durante il trasporto.
Salvo il caso di difetto di conformità o di vizi occulti del Prodotto, le spese di restituzione della merce sono a carico del Cliente.
I Prodotti restituiti devono essere integri, in perfette condizioni di rivendita, nella loro confezione originale. Non devono essere stati utilizzati, né aver subito alcun deterioramento, anche se minimo, e devono essere in condizioni di perfetta pulizia. Qualsiasi Prodotto danneggiato, incompleto (mancanza di accessori, istruzioni, ecc.) o la cui confezione originale sia danneggiata non sarà rimborsato o sostituito.
Effetti dell'astinenza
Se l'utente recede dal presente contratto, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi derivanti dal fatto che l'utente ha scelto un metodo di consegna diverso dal più economico metodo di consegna standard da noi offerto) senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui siamo informati della sua decisione di recedere dal presente contratto. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che non si accetti espressamente un metodo diverso; in ogni caso, il rimborso non comporterà alcun costo per l'utente. Il rimborso può essere differito fino al ricevimento della merce o fino a quando il cliente non abbia fornito la prova dell'avvenuta spedizione della merce, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.
Eccezione al diritto di recesso
L'esercizio del diritto di recesso è escluso per i seguenti contratti
- contratti per la fornitura di beni realizzati su misura per il consumatore o personalizzati con un'incisione o un logo;
- contratti per la fornitura di beni che potrebbero deteriorarsi o scadere rapidamente;
- contratti per la fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento a tali pubblicazioni;
- i contratti per la fornitura di beni che sono stati dissigillati dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute
Periodo e termini di rimborso
Il rimborso delle somme versate dal Cliente (comprese le spese di spedizione) sarà effettuato, al più tardi, entro 14 giorni dal giorno del ricevimento del Prodotto restituito e secondo la modalità di pagamento utilizzata per l'Ordine. Tuttavia, un altro metodo di pagamento può essere scelto da TSP con il previo accordo esplicito del Cliente e senza costi aggiuntivi. Se il diritto di recesso è esercitato solo per una parte dell'Ordine, sarà rimborsato solo il prezzo fatturato per i Prodotti restituiti. In caso di annullamento parziale dell'Ordine, al Cliente che, al momento dell'Ordine iniziale, beneficiava della consegna gratuita per il fatto che l'importo dell'Ordine superava un certo livello, potranno essere rifatturate le spese di consegna corrispondenti all'Ordine effettivo, se quest'ultimo è sceso al di sotto della soglia di consegna gratuita. Il cliente sarà rimborsato per il costo della spedizione di ritorno sulla base della tariffa normale, quindi in nessun caso sarà rimborsato per la spedizione di ritorno espressa.
Eccezione al diritto di recesso
In via eccezionale, il diritto di recesso non può essere esercitato per i prodotti realizzati su misura del consumatore o chiaramente personalizzati (articolo L121-21-8 del Codice del consumo francese).
I Prodotti interessati dall'esclusione del diritto di recesso (in particolare i Prodotti personalizzati) sono indicati come tali al Cliente, prima dell'Ordine, nelle schede descrittive.
Articolo 8: Garanzie
Il Cliente beneficia della garanzia legale di conformità:
TSP, in qualità di venditore, è tenuta a consegnare al Cliente un Prodotto conforme al contratto ed è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna, nonché dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando quest'ultima è stata resa responsabile dal contratto o è stata effettuata sotto la sua responsabilità (articolo L. 211-4 del Codice del consumo);
Per essere conforme, il Prodotto deve essere conforme alle disposizioni dell'articolo L. 211-5 del Codice del Consumo:
"1) essere idoneo all'uso che ci si aspetta abitualmente da merci simili e, se del caso : - corrispondere alla descrizione fornita dal venditore e possedere le qualità che il venditore ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello; - possedere le qualità che l'acquirente può legittimamente aspettarsi in considerazione delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura; 2) oppure possedere le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o essere idoneo a qualsiasi uso speciale richiesto dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e da lui accettato."
Il Cliente dispone di un periodo di due anni dalla consegna del Prodotto per agire, pena la prescrizione della sua azione (art. L. 211-12 del Codice del Consumo);
Il Cliente è esonerato dal provare l'esistenza del difetto di conformità del Prodotto nei sei mesi successivi alla consegna della merce. Questo periodo è esteso a ventiquattro mesi a partire dal 18 marzo 2016;
Il Cliente può scegliere tra la riparazione e la sostituzione del bene, a meno che ciò non comporti un costo chiaramente sproporzionato, dato il valore del bene o l'importanza del difetto, rispetto all'altra opzione (articoli L. 211-9 e 10 del Codice del consumo);
Se la riparazione e la sostituzione della merce sono impossibili, il Cliente può restituire la merce e farsi restituire il prezzo o tenere la merce e farsi restituire parte del prezzo.
La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalla garanzia commerciale che può coprire il Prodotto.
Il Cliente beneficia della garanzia legale contro i difetti nascosti:
TSP, in qualità di venditore, è tenuta "alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inidonea all'uso cui era destinata, o che ne diminuiscono talmente l'uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o l'avrebbe acquistata ad un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti" (articolo 1641 del Codice Civile);
Il Cliente potrà quindi scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell'articolo 1644 del Codice Civile.
Ha un periodo di due anni dalla scoperta del difetto per agire, altrimenti la sua azione si prescrive (articolo 1648 del Codice civile);
Per beneficiare della garanzia legale di conformità o della garanzia per vizi occulti, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti di TSP e concordare le modalità di restituzione del Prodotto interessato.
Articolo 9: Responsabilità
Conformità agli standard francesi
I Prodotti offerti sono conformi alla legislazione francese in vigore e alle norme applicabili in Francia. TSP non può essere ritenuta responsabile in caso di non conformità alla legislazione del paese in cui il Prodotto viene consegnato. È responsabilità del Cliente verificare con le autorità locali le possibilità di importazione o di utilizzo dei Prodotti che intende ordinare.
Utilizzo dei prodotti
Prima di qualsiasi ordine e di qualsiasi utilizzo dei Prodotti, il Cliente deve leggere tutte le informazioni fornite sul Sito, informarsi sulle caratteristiche e sui componenti dei Prodotti e assicurarsi che siano compatibili con l'uso che intende farne.
Il Cliente si impegna a seguire sistematicamente i consigli d'uso forniti dal produttore sulla confezione e nelle istruzioni per l'uso dei Prodotti prima di qualsiasi utilizzo. Per qualsiasi informazione aggiuntiva sulle caratteristiche dei Prodotti, il Servizio Clienti di TSP è a disposizione del Cliente.
La responsabilità di TSP è limitata ai danni diretti e prevedibili che possono derivare dall'uso del Sito Internet e dei Prodotti da parte del Cliente. TSP non sarà responsabile di alcun danno derivante da una colpa del Cliente nell'uso dei Prodotti.
Nessuna responsabilità per i prodotti difettosi
Il Cliente è espressamente informato che TSP non è il produttore dei Prodotti presentati sul Sito, ai sensi delle disposizioni di legge relative alla responsabilità per i Prodotti difettosi (articoli 1386-1 e seguenti del Codice Civile).
Di conseguenza, in caso di danni causati a persone o cose da un Prodotto difettoso, solo il produttore di quest'ultimo potrà essere ritenuto responsabile dal Cliente, sulla base delle informazioni riportate sulla confezione di tale Prodotto.
Utilizzo del Sito
L'utilizzo del Sito implica la conoscenza e l'accettazione da parte del Cliente delle caratteristiche e dei limiti di Internet e delle tecnologie ad esso collegate, della mancanza di protezione di alcuni dati contro eventuali appropriazioni indebite o pirateria e del rischio di contaminazione da parte di eventuali virus circolanti in rete.
Poiché TSP dipende dalla qualità della rete Internet, non garantisce la continuità del Sito e non assicura la correzione dei difetti riscontrati sulla rete Internet. Di conseguenza, TSP non può essere considerata responsabile di eventuali indisponibilità del Sito o di eventuali difficoltà di connessione o interruzione della connessione (malfunzionamento dei server, della linea telefonica o di qualsiasi altro collegamento tecnico) durante l'utilizzo del Sito o, più in generale, di eventuali interruzioni della rete Internet che influiscono sull'utilizzo del Sito.
I collegamenti ipertestuali possono condurre a siti diversi dal Sito. TSP declina ogni responsabilità nel caso in cui il contenuto di questi siti contravvenga alle disposizioni legali e regolamentari in vigore.
Articolo 11: Protezione dei dati personali
Al fine di evadere gli ordini, FST tratta i dati personali del Cliente, identificati come obbligatori nei moduli presenti sul Sito.
TSP si impegna a rispettare la riservatezza dei dati personali comunicati dai Clienti sul Sito e a trattarli in conformità alla legge francese sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978, come modificata e attualmente in vigore.
La banca dati creata da TSP a questo scopo è stata dichiarata alla CNIL con un impegno di conformità del 16 ottobre 2009, in conformità con i requisiti della legge sulla protezione dei dati.
I dati personali del Cliente sono raccolti e trattati da TSP ai fini dell'elaborazione degli Ordini.
A seconda delle scelte effettuate al momento della creazione o della consultazione dei propri account sul Sito, il Cliente sceglierà se desidera o meno ricevere offerte commerciali o promozionali da parte di FST e/o dei suoi partner tramite e-mail. Se un Cliente non desidera più ricevere tali offerte, può in qualsiasi momento farne richiesta cliccando su un link elettronico disponibile nelle e-mail e nelle newsletter o modificando il proprio account direttamente sul sito.
TSP può essere tenuta a comunicare questi dati ai fini dell'elaborazione e della consegna degli ordini da parte dei suoi fornitori di servizi, o per l'assistenza post-vendita, e per effettuare sondaggi sulla soddisfazione.
Ai sensi dell'articolo 18 del RGPD, avete il diritto di limitare il trattamento nel caso in cui:
-contestate l'accuratezza dei dati
-Il trattamento dei dati è illegale ma l'utente si oppone alla cancellazione.
-non abbiamo più bisogno dei dati, ma essi rimangono necessari per l'accertamento, l'esercizio o la difesa dei vostri diritti legali
Articolo 12 - Sospensione - Cessazione
Il Cliente può esercitare il suo diritto individuale di accesso al file, il suo diritto di opposizione, di rettifica o di cancellazione dei dati che lo riguardano, sia modificando le sue informazioni personali nello spazio "Il mio account" nella sezione "Aiuto", sia inviando la sua richiesta a FST (indicando indirizzo e-mail, cognome, nome, indirizzo postale), per e-mail all'indirizzo contact@laguiole-art.comou o per posta all'indirizzo di FST.
In caso di violazione da parte del Cliente di uno dei suoi obblighi contrattuali, in particolare in caso di incidente di pagamento, FST si riserva il diritto di sospendere l'accesso del Cliente al Sito e ai servizi di FST, o addirittura di chiudere il suo account, a seconda del grado di gravità delle violazioni. TSP si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine da parte di un Cliente con il quale esista una controversia.
La FST utilizza sistemi di raccolta dati come i cookie. Un cookie è un file informatico memorizzato sul disco rigido del computer dell'utente. I cookie consentono di segnalare una precedente visita dell'utente al sito e di collegare l'utente ai suoi dati personali lasciati sul sito, in particolare nel contesto dell'identificazione del carrello degli ordini.
Quando il Visitatore del Sito o il Cliente si collega al Sito per la prima volta, appare un messaggio che indica come accettare o rifiutare i cookie.
Articolo 12 - Sospensione - Cessazione
Il Cliente può interrompere la propria registrazione al Sito e chiudere il proprio account in qualsiasi momento. A tal fine, il Cliente dovrà inviare la sua richiesta di risoluzione al Servizio Clienti.
Nel caso in cui il Cliente non adempia a uno dei suoi obblighi contrattuali, in particolare nel caso di un incidente di pagamento, FST si riserva il diritto di sospendere l'accesso del Cliente al Sito e ai servizi di FST, o addirittura di chiudere il suo account, a seconda del grado di gravità degli inadempimenti. TSP si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine da parte di un Cliente con il quale esista una controversia.
Per qualsiasi informazione sulla protezione dei dati, si prega di contattare via e-mail contact@laguiole-art.com.
Articolo 13: Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi pubblicati all'interno del Sito Internet, quali suoni, immagini, fotografie, video, scritti, animazioni, programmi, carte grafiche, utilità, banche dati, software e altre tecnologie sottostanti sono protetti dalle disposizioni del Codice della proprietà intellettuale e appartengono a FST.
Tutte le illustrazioni, le immagini e i loghi che compaiono sui Prodotti, sui loro accessori o sulle loro confezioni, siano essi registrati o meno, sono e rimangono di proprietà esclusiva di TSP, ad eccezione dei diritti detenuti sulle immagini dei Prodotti, sui marchi e sui loghi dei fornitori dei Prodotti presentati sul Sito.
È severamente vietata la riproduzione, la modifica o l'utilizzo totale o parziale di questi marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, senza l'esplicito consenso preventivo di FST.
Oltre a qualsiasi sollecitazione da parte sua, la FST vieta qualsiasi collegamento ipertestuale al Sito. Il Cliente che desideri inserire nel proprio sito Internet personale un link che rimandi direttamente alla home page del Sito deve richiedere preventivamente l'autorizzazione espressa di FST. Qualsiasi autorizzazione concessa da FST non costituirà in alcun caso un accordo di affiliazione implicito e non sarà in alcun caso concessa su base definitiva. Su semplice richiesta della FST, questo link deve essere ritirato.
Articolo 14: Legge applicabile e giurisdizione competente
Le Condizioni Generali di Vendita sono soggette alla legge francese. Fa fede solo la versione francese delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
In caso di difficoltà derivanti dall'Ordine, dalla consegna dei Prodotti e, più in generale, dall'esecuzione della vendita, le Parti cercheranno insieme una soluzione amichevole, prima di intraprendere qualsiasi azione legale, con la possibilità per il Cliente di farsi assistere da un'associazione di consumatori o da qualsiasi altro consulente di sua scelta.
Qualsiasi controversia che possa derivare dall'interpretazione o dall'esecuzione delle Condizioni Generali di Vendita e dalle sue conseguenze sarà portata davanti ai tribunali competenti.