PREÁMBULO
El sitio www.laguiole-art.com (en adelante, el Sitio) es explotado por la sociedad TSP SARL con domicilio social en 5/6 avenue Henri Poincaré P.A. Ravennes les Francs - 59910 BONDUES (Francia) e inscrita en el Registro Mercantil de Lille con el número 483 415 295.
Para contactar con el Servicio de Atención al Cliente:
03 20 76 66 79 (coste de una llamada local)
contact@laguiole-art.com
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todos los pedidos realizados a TSP de todos los artículos y servicios ofrecidos en el Sitio por una persona física no comerciante (en adelante, el Cliente). En consecuencia, el hecho de pedir un producto puesto a la venta en el Sitio (en adelante el Producto) implica la aceptación plena y completa de las presentes Condiciones Generales de Venta, que el Cliente reconoce haber leído antes de su pedido.
TSP se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. No obstante, las Condiciones Generales de Venta aplicables al pedido realizado por un Cliente son las aceptadas por éste en el momento de realizar el pedido.
Artículo 1: Objetivo
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las Partes en el marco de la venta en línea de bienes y servicios ofrecidos por TSP al Cliente, desde el pedido hasta la entrega, pasando por el pago y la utilización de los servicios puestos a disposición por TSP.
Las presentes Condiciones Generales expresan la totalidad de las obligaciones de las Partes. En este sentido, se considera que el Cliente acepta sin reservas todas las disposiciones establecidas en las presentes Condiciones Generales de Venta. TSP se compromete por su parte a respetar su papel de revendedor en el marco de dichas condiciones.
Artículo 2: Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales rigen la venta de los Productos el día en que el Cliente realiza el pedido. Se aplican a todos los métodos de realización de pedidos que ofrece el TSP.
Pueden leerse directamente en el Sitio. A simple petición del Cliente, también se le pueden enviar por correo electrónico.
Artículo 3: Orden
Capacidad de contratación
Todos los Clientes declaran tener capacidad para contratar en las condiciones que se describen a continuación, es decir, que son menores emancipados o que han alcanzado la mayoría de edad y no están protegidos en el sentido del artículo 488 del Código Civil.
TSP se reserva el derecho de rechazar cualquier Pedido de un Cliente con el que exista o aparezca una disputa durante la tramitación de un Pedido, en particular una disputa de pago.
Creación de una cuenta
Para pedir Productos en el Sitio Web, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando la información solicitada en el formulario de registro.
A tal efecto, el Cliente declara que facilitará información personal completa, que no sea errónea y que permita su identificación exacta en cualquier situación. Cualquier información personal falsa o calumniosa puede dar lugar al cierre de la cuenta del Cliente y a la cancelación del Pedido.
Al crear una cuenta, el Cliente deberá elegir un nombre de usuario y una contraseña. El Cliente se compromete a mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña.
El Cliente podrá acceder a esta cuenta en cualquier momento utilizando sus datos de acceso.
El Cliente es responsable de todas las acciones realizadas en el Sitio mediante su nombre de usuario y contraseña.
El Cliente debe comprobar la integridad y la conformidad de la información que proporciona a TSP. Esta última no se hace responsable de los errores de introducción de datos y de las consecuencias que puedan derivarse en términos de retraso o error en la entrega.
Cómo hacer el pedido
El Cliente puede realizar su Pedido directamente en el Sitio las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Una vez validado el contenido de la cesta de la compra, el Cliente debe :
completar toda la información solicitada, incluida la relativa al contenido y las formas de pago;
declarar, antes de proceder al pago seguro, aceptar sin reservas la totalidad de las Condiciones Generales de Venta marcando la casilla "Acepto las condiciones generales de venta": el Cliente reconoce por este acto haber leído y comprendido las presentes Condiciones y aceptarlas; esta aceptación es irrevocable y sólo puede ser cuestionada en los casos previstos exhaustivamente en las presentes Condiciones Generales de Venta en el apartado "derecho de desistimiento".
Después de haber introducido o modificado esta información y a reserva de haber aceptado expresamente las Condiciones Generales de Venta, el Cliente finalizará su pedido haciendo clic en el botón "Confirmar pedido con obligación de pago" en la página de pago.
La validación del Pedido implica la aceptación de los precios y características de los Productos adquiridos por el Cliente. Una vez seleccionada la forma de pago, el Cliente deberá proceder al pago de su pedido en la interfaz segura, que formalizará de forma firme y definitiva el contrato de venta que le vincula a TSP.
En todos los casos, el suministro del número de tarjeta bancaria en línea y la validación final del pedido por parte del Cliente se considerarán como prueba del pedido y de las sumas a pagar por los Productos seleccionados en el pedido. Esta validación equivale a una firma y aceptación de todas las operaciones realizadas en el Sitio.
Confirmación del pedido
Una vez que el Pedido ha sido validado y pagado por el Cliente, se envía automáticamente un correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente, confirmando que el pedido ha sido realizado y resumiendo su contenido (identidad y datos completos de contacto del vendedor, CGV, confirmación del precio, descripción de las características esenciales del Producto, gastos de envío, forma de pago elegida, fecha/hora de entrega, información sobre el derecho de desistimiento, etc.).
Seguimiento de pedidos
El Cliente puede consultar en todo momento el estado de su pedido consultando la sección "Mi cuenta" del Sitio. Este seguimiento permite al Cliente conocer el estado de la tramitación de su pedido, pero también el estado del envío o entrega de sus paquetes. Este último seguimiento de la entrega se realiza en interfaz con los medios de seguimiento por Internet de los transportistas. Por lo tanto, el TSP no se hace responsable de la indisponibilidad o de los errores que puedan afectar a la información proporcionada por sus transportistas. No obstante, TSP se esfuerza por que esta información sea lo más clara posible y por que el transporte con sus transportistas sea lo más fiable posible. El Cliente puede en todo momento ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de TSP para ser informado del progreso de su pedido.
Prueba de la orden
Los registros informáticos, conservados en los sistemas informáticos de TSP en condiciones razonables de seguridad, serán considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes.
El archivo de las hojas de pedido y las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que puede presentarse como prueba.
Artículo 4: Información sobre los productos
Características de los productos
Las fotografías y los gráficos presentados en el Sitio o en los correos electrónicos enviados por TSP se dan a título informativo y son, en su mayoría, proporcionados por los proveedores. En particular, TSP no se hace responsable de las diferencias de percepción de las formas y los colores entre las fotografías o los gráficos presentados y los Productos. TSP hará todo lo posible para que la representación fotográfica de los Productos en el Sitio sea lo más fiel posible. No obstante, es posible que la percepción de los Productos no se corresponda completamente con los mismos. Los Productos se presentan en fotografías a veces con otros Productos. La descripción mencionará lo que es o no es parte del Producto.
Disponibilidad de los productos
TSP se compromete a cumplir con los pedidos recibidos sólo dentro de los límites de las existencias disponibles de los Productos o dentro de los límites de las existencias disponibles con sus proveedores. Si el/los Producto/s no están disponibles, TSP se compromete a informar al Cliente lo antes posible. TSP se reserva el derecho de modificar la gama de Productos en función, sobre todo, de las limitaciones impuestas por sus proveedores.
La disponibilidad puede variar en el mismo día según el nivel de ventas. TSP actualiza la disponibilidad con mucha frecuencia, pero no se hace responsable si las existencias ya no son las mismas que las indicadas. El cliente puede recibir información más precisa por teléfono y por correo electrónico.
Los plazos de entrega indicados en las fichas descriptivas pueden variar en caso de fuerza mayor. Por lo tanto, pueden ser objeto de variaciones de las que el Cliente será informado por TSP en el seguimiento de su pedido en caso de un ligero retraso o por correo electrónico en caso de un retraso prolongado.
En el caso de que un Producto pedido por el Cliente no esté disponible, en particular debido a una interrupción de la producción o de la distribución por parte de un proveedor, TSP se compromete a informar al Cliente por correo electrónico en cuanto tenga conocimiento de esta indisponibilidad.
TSP indicará entonces al Cliente, si procede, el nuevo plazo en el que el Producto en cuestión estará disponible y le ofrecerá, si existe, un Producto equivalente.
En caso de que el Cliente se niegue a esperar la disponibilidad del Producto, o rechace un Producto equivalente, se le reembolsará el precio del Producto si se ha cargado en su cuenta bancaria, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de confirmación de este rechazo.
TSP no podrá ser considerada responsable de la no ejecución del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o de indisponibilidad del Producto, de fuerza mayor, de perturbación o de huelga total o parcial, especialmente de los servicios postales y de los medios de transporte y/o de comunicación, de inundación, de incendio.
Precios de los productos
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos, y sólo son aplicables en la fecha en que el Cliente envía la validación del pedido.
Dado que los precios de los proveedores de TSP cambian constantemente, los precios mostrados en el sitio pueden modificarse en cualquier momento.
Los precios no tienen en cuenta los gastos de envío, los gastos de envoltorio de regalo, las posibles ofertas promocionales y los descuentos personales, indicados antes de la validación final del pedido.
Los precios tienen en cuenta el IVA francés aplicable el día del pedido y cualquier cambio en el tipo legal de IVA se reflejará automáticamente en el precio de los Productos presentados en el sitio, en la fecha estipulada por el decreto de aplicación. Sin embargo, los precios no pueden ser modificados una vez que el Cliente haya realizado su pedido. Asimismo, si se crean o modifican, al alza o a la baja, uno o varios impuestos o contribuciones, en particular medioambientales, esta modificación podrá repercutirse en el precio de venta de los artículos del Sitio.
Los pedidos a países fuera de la Unión Europea no están sujetos al IVA francés. Los precios indicados en el sitio para estos pedidos no incluyen impuestos. El Cliente también se compromete a pagar o hacer pagar, en su caso, directamente al transportista o agente de transporte, los derechos de aduana, el IVA u otros impuestos debidos a la importación de los Productos en el país de entrega.
Artículo 5: Pago
El pago de la totalidad del precio de los Productos (incluidos los gastos de envío) es exigible desde el momento en que se realiza el pedido y se efectuará mediante los medios de pago propuestos por el Sitio. No se aplica ningún descuento.
El Cliente garantiza a TSP que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido por él, al validar el formulario de pedido. Las compras se cargan en la cuenta del cliente en el momento en que se procesa el pedido.
De forma general, el Cliente garantiza a TSP, al realizar el Pedido, que está plenamente autorizado a utilizar los medios previstos para el pago de su pedido y que dispone de las autorizaciones necesarias, en su caso, para utilizar el medio de pago en cuestión
Métodos de pago
El Cliente puede pagar su pedido mediante tarjeta de crédito, Paypal, cheque o transferencia bancaria:
por TARJETA BANCARIA (Carte Bleue, Visa, Eurocard-Mastercard, American Express, Bancontact y E-carte bleue) o por Paypal: TSP utiliza todos los medios necesarios para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos transmitidos en línea. Todos sus pagos con tarjeta bancaria o PayPal tienen lugar en el servidor seguro de la solución de pago en línea a través de la plataforma de pago seguro MONETICO (CIC) certificada PCI-DSS y aprobada 3D-Secure. Esta solución permite cifrar sus datos bancarios durante su transmisión por la red. Se establece una conexión encriptada directamente entre el Cliente y el banco, sin que ninguna información bancaria pase por el Sitio, lo que garantiza la total confidencialidad de la transacción. Por lo tanto, se solicitarán sus datos bancarios para cada nuevo pedido.
TSP se reserva el derecho de suspender la tramitación de cualquier pedido y cualquier entrega en caso de denegación de autorización de pago por tarjeta bancaria por parte de los organismos oficialmente acreditados o en caso de impago. TSP se reserva, en particular, el derecho a negarse a realizar una entrega o a atender un pedido de un Cliente que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que se esté gestionando un litigio de pago.
En el marco de un procedimiento de verificación de pedidos destinado a garantizar que ninguna persona utilice los datos bancarios de otra persona sin su conocimiento, se podrá solicitar al Cliente que envíe una copia de un documento de identidad y un justificante de domicilio a TSP por fax o correo electrónico. El pedido sólo se validará tras la recepción y verificación por parte de nuestros servicios de los documentos enviados. Si estos documentos no se reciben en un plazo de 15 días desde la realización del pedido, éste se considerará automáticamente anulado.
por PAYPAL: Paypal le permite pagar su pedido de forma segura en la moneda de su elección en cualquier parte del mundo. Esta moneda se seleccionará automáticamente en función del país en cuestión.
por TRANSFERENCIA BANCARIA: Esta forma de pago se recomienda a los clientes que viven en el extranjero. El Cliente debe indicar el número de pedido en la orden de transferencia bancaria. El pedido se validará definitivamente al recibir y cobrar la transferencia del Cliente, que será informado por correo electrónico. Los costes de transferencia corren a cargo exclusivamente del Cliente. Cuando el Cliente elija este método de pago, los datos bancarios del Sitio necesarios para establecer la transacción le serán comunicados a través del servidor seguro de la solución de pago en línea. Si el pago no se realiza en un plazo de 10 días, el pedido del Cliente se cancelará automáticamente.
3 ó 4 veces sin gastos: OPCIÓN DE PAGO DE CRÉDITO GRATUITO MONETICO, crédito gratuito sin gastos reembolsable en 3 ó 4 veces ofrecido por el grupo CIC France
Factura
El formulario de pedido que el Cliente elabora en línea o la confirmación del pedido enviada por correo electrónico al Cliente por TSP no hacen las veces de factura. El cliente tiene la factura original en su cuenta online. La factura no se adjunta al paquete. El TSP conserva una copia electrónica de cada factura. En el caso de una entrega en una dirección diferente a la de facturación, la factura sólo está disponible en el seguimiento de pedidos en línea de la cuenta del Cliente.
Transferencia de la propiedad
TSP sigue siendo el propietario de los Productos entregados hasta el pago definitivo e íntegro de su Precio por parte del Cliente. Las disposiciones anteriores no impiden la transferencia al Cliente, en el momento de la recepción de los Productos, de los riesgos de pérdida o deterioro de los Productos sujetos a reserva de dominio, así como de los daños que puedan causar.
Artículo 6: Entrega
Los Productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido. El Cliente debe comprobar la integridad y la conformidad de la información que proporciona a TSP. En caso de que un error en la introducción de datos tenga consecuencias en términos de retraso o error en la entrega, todos los gastos derivados del reenvío del pedido correrán íntegramente a cargo del Cliente.
TSP no se responsabiliza de los retrasos en la entrega debidos a errores o perturbaciones imputables a los transportistas (en particular, en caso de huelga total o parcial de los servicios postales y de los medios de transporte y/o de las comunicaciones).
Zonas de entrega
La zona geográfica de entrega de la oferta de la tienda TSP es la siguiente:
Francia y DOM-TOM: Francia Metropolitana, Córcega, Guadalupe, Guyana, Martinica, Reunión, Mónaco, Nueva Caledonia, Polinesia Francesa, San Bartolomé, San Martín
Europa: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Guernsey, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Jersey, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Serbia, Suecia y Suiza.
Mundo : Argentina, Australia, Bahamas, Bahrein, Barbados, Belice, Bermudas, Brasil, Bolivia, Canadá, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Islas Vírgenes Británicas, Ecuador, Egipto, El Salvador, Groenlandia, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Islas Caimán, Sudáfrica, Corea del Sur, Estados Unidos, India, Indonesia, Israel, Jamaica, Japón, Líbano, Malasia, Nueva Zelanda, Nicaragua, Panamá (República de), Papúa Nueva Guinea, Perú, Filipinas, República Dominicana, Rusia, San Cristóbal y Nieves, Singapur, Taiwán, Tailandia, Trinidad y Tobago, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos de América, Uruguay y Venezuela.
El Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de TSP para obtener más información sobre las condiciones de entrega en un país concreto del mundo. Se recuerda que los pedidos a países fuera de la Unión Europea no están sujetos al IVA francés. Sin embargo, están sujetos a posibles impuestos y tasas aduaneras en el país de destino. Estos gastos y los trámites correspondientes correrán a cargo del cliente/consignatario. Deben pagarse directamente al transportista en el momento de la entrega. El Cliente también es responsable de comprobar si los Productos solicitados pueden ser importados según la legislación del país de entrega. Le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de Aduanas para obtener más información.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el país de entrega en el momento de la cesta de la compra y se confirman definitivamente según el modo de transporte y el destino de entrega elegido, antes de la validación final del pedido.
Los gastos de envío son gratuitos para las compras de 80 euros o más en Francia metropolitana, con un límite de 3 kg. Más allá de este límite de 3 kg, se cobrarán los gastos de envío. Para los demás países, los costes son diferentes y se adaptan según las zonas y la distancia a Francia.
Plazo de entrega
El plazo de entrega se indicará al Cliente durante el procedimiento de realización del Pedido, antes de la validación del mismo y antes del pago.
TSP informa a sus clientes de que estos plazos de entrega no incluyen los sábados, domingos y festivos.
Si resulta que el plazo de entrega no puede cumplirse, se comunicará al Cliente un nuevo plazo de entrega, según los datos conocidos por TSP. En este caso, también se hará una propuesta de anulación del pedido, una nota de crédito o un reembolso al Cliente.
En cualquier caso, el plazo máximo de entrega es de treinta (30) días hábiles a partir de la fecha del Pedido de Productos, salvo que se indique lo contrario al Cliente antes de realizar el Pedido.
Si un Pedido contiene Productos que pueden ser entregados en diferentes fechas
el Cliente puede optar por recibir los Productos por separado según las fechas indicadas en cada ficha de Producto, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de TSP: esta opción puede, sin embargo, implicar una mayor contribución del Cliente a los gastos de envío, que le serán indicados por el Servicio de Atención al Cliente;
si no se elige ninguna opción, el Cliente recibirá el Pedido de una sola vez, según la última fecha de entrega.
Se envía automáticamente un correo electrónico al Cliente cuando se envían los Productos.
Métodos de entrega en la Francia metropolitana
Entrega en un Relais Colis (normalmente 48 horas)
Este método de entrega permite al Cliente recibir su paquete en el Relais Colis más cercano de martes a sábado, excluyendo los días festivos, en un plazo de 24 a 72 horas. El pedido debe realizarse de lunes a viernes antes de las 11:00 horas para su entrega a partir de la tarde siguiente (excepto festivos). Los pedidos realizados desde el viernes por la tarde hasta el domingo inclusive se entregarán a partir del martes por la tarde. El Cliente será informado por correo electrónico en cuanto el paquete llegue al punto de entrega elegido. El paquete permanece disponible durante 10 días laborables y 14 días naturales. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto a los almacenes del PST.
Entrega estándar por Colissimo (normalmente 48 horas)
Esta modalidad de entrega permite al Cliente recibir el paquete en un plazo de 48 horas a partir del envío, gracias a Correos y al servicio Colissimo Expert o Profil (excluyendo el tiempo necesario para procesar y preparar el pedido, que puede durar de 1 a 2 días). Las entregas se realizan de lunes a sábado por la mañana, excepto los días festivos. El coste de esta opción depende del peso y del volumen total de los artículos pedidos.
El paquete es recogido por Correos y entregado contra firma en la dirección de entrega indicada por el Cliente. Si el Cliente está ausente en el momento de la entrega, se deja un aviso de entrega en la dirección de entrega indicada por el Cliente, que le permite recoger el paquete en la oficina de correos más cercana. Los paquetes se mantienen pendientes en la Oficina de Correos durante 15 días naturales. Si los Productos no se recogen en el plazo fijado por el transportista, serán devueltos a TSP, que se reserva el derecho de reembolsar el precio de los Productos, quedando los gastos de envío a cargo del Cliente.
Entrega exprés por Chronopost (normalmente en 24 horas)
Esta modalidad de entrega permite al Cliente recibir el paquete en un plazo de 24 horas a partir de la fecha de envío gracias a Chronopost (excluyendo el tiempo necesario para procesar y preparar el pedido, que puede durar de 1 a 2 días). Las entregas se realizan de lunes a viernes, excepto los días festivos. El coste de esta opción depende del peso y del volumen total de los artículos pedidos.
El paquete es recogido por Chronopost y entregado contra firma en la dirección de entrega indicada por el Cliente. El Cliente debe asegurarse de proporcionar información sobre las condiciones de acceso a la dirección de entrega (código, edificio, piso, puerta, etc.), así como un número de teléfono en el que se pueda localizar fácilmente al Cliente. En caso de ausencia, se deja un aviso de entrega en la dirección de entrega indicada por el Cliente, que permite a éste recoger el paquete en la dirección y según las modalidades indicadas por el transportista. Los paquetes se mantienen pendientes en la Oficina de Correos durante 15 días naturales. Si los Productos no se recogen en el plazo fijado por el transportista, serán devueltos a TSP, que se reserva el derecho de reembolsar el precio de los Productos, quedando los gastos de envío a cargo del Cliente.
Medios de entrega fuera de Francia metropolitana
En Europa y en el extranjero, la entrega se realiza a través de diversos transportistas: Colissimo, Chronopost, UPS (zona USA-Asia-Australia), etc. Los costes que se generan dependen del país de destino, del peso y del volumen total de los artículos seleccionados. Los costes y los plazos de entrega se indican al Cliente antes de la validación definitiva del pedido.
Embalaje
Los Productos están embalados de forma que cumplan con las normas de transporte vigentes y garanticen una protección óptima de los Productos durante la entrega. Se pide al Cliente que respete estas mismas normas cuando devuelva un Producto, ya sea para un servicio posventa o para una devolución por conveniencia. En caso de devolución de un Producto, si comprobamos que el Producto se nos devuelve dañado debido a un embalaje inadecuado, TSP puede decidir reembolsar sólo una parte del Producto o negarse a reembolsarlo si no puede ser revendido en su estado actual.
Envoltura de regalos
TSP ofrece a sus clientes un servicio de envoltura de regalos para objetos no voluminosos, como cuchillos y pequeños objetos decorativos. Los objetos voluminosos o engorrosos no pueden beneficiarse del envoltorio de regalo. Se cobra una tarifa fija por el servicio de envoltura de regalos, cuyo importe se indica claramente en el resumen de la cesta.
Efecto de la entrega
La transferencia de riesgos se produce en el momento de la entrega, cuando el Cliente toma posesión física de los Productos en la dirección de entrega indicada por el Cliente, o del Transportista. La toma de posesión del Producto está validada por el sistema de control y trazabilidad utilizado por el transportista.
Si, en el momento de la entrega, el aspecto exterior del paquete no es perfecto, el Cliente o el destinatario de los Productos deberá abrir el paquete en presencia del transportista para comprobar el estado de los Productos. En caso de daños resultantes del transporte, el Cliente deberá rechazar los Productos dañados e indicar "rechazo por daños" en el formulario de devolución.
Sin perjuicio de las garantías de las que se beneficia el Cliente, para cualquier reclamación relativa a un defecto o daño aparente en el momento de la entrega del Producto, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible con el fin, por una parte, de preservar los derechos de TSP frente al transportista y, por otra parte, en el caso de que el Producto esté todavía en posesión del Cliente, de iniciar el procedimiento de devolución.
En ausencia de cualquier reserva, el Producto se considera aceptado por el Cliente y no podrá ser objeto de ningún litigio relativo a su entrega. El Cliente debe informar a TSP por correo electrónico lo antes posible, para que TSP pueda tomar las medidas necesarias lo antes posible.
En caso de rechazo o devolución de la entrega por daños en el Producto derivados del transporte, el Cliente podrá solicitar una nueva entrega o la anulación de su pedido.
Retraso en la entrega imputable al transportista
En caso de retraso en la entrega con respecto a los plazos anunciados por los transportistas, el Cliente debe ponerse en contacto primero con el transportista o con su oficina de distribución en el caso de Correos, para ver si el paquete no está pendiente. Si es necesario, el Cliente puede ponerse en contacto por teléfono o por correo electrónico con el Servicio de Atención al Cliente de TSP con el fin de abrir un expediente de litigio o de investigación para llevar a cabo una investigación del paquete.
Ocurre que los paquetes son perdidos por los transportistas. Los plazos impuestos por los transportistas hacen que el Cliente deba declarar el siniestro en los 10 días siguientes a la recepción del aviso de envío por parte de TSP. En estas condiciones, el TSP hará las reclamaciones necesarias ante el transportista en cuestión. Una vez realizada la reclamación y la apertura de una investigación, el transportista puede tardar entre 3 y 4 semanas en devolver el paquete.
Si se encuentra el paquete, se enviará inmediatamente al domicilio del cliente. En caso de que no se encuentre el paquete, el Cliente podrá entonces solicitar la devolución del mismo Producto (dentro del periodo de disponibilidad) a cargo de TSP o el reembolso de la suma pagada. Si el/los Producto(s) solicitado(s) ya no estuviera(n) disponible(s) en ese momento, TSP reembolsará el importe de los Productos afectados por la pérdida del transportista.
Artículo 7: Derecho de desistimiento, devolución y cambio
Derecho de desistimiento
Plazo de retractación
En aplicación del artículo L. 121-21 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo máximo de catorce días hábiles a partir de la recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento sin penalización alguna, a excepción de los gastos de devolución de los Productos en cuestión.
Procedimiento de devolución
El ejercicio de este derecho por parte del Cliente se realiza :
- bien accediendo a la página web de TSP en la sección "Gestionar mis pedidos" de Mi Cuenta: simplemente marque el Producto y las cantidades a devolver y valide haciendo clic en "Validar su solicitud de devolución". A continuación, se estudiará la solicitud de devolución del Cliente y, por correo electrónico, TSP le enviará un número de devolución que deberá colocar en el paquete, así como la dirección a la que debe enviar los artículos devueltos; - bien poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de TSP, mediante el formulario de contacto, por correo electrónico o por teléfono, que le indicará los procedimientos a seguir;
- o mediante cualquier declaración inequívoca, expresando su clara voluntad de desistir, dirigida a TSP, indicando su nombre, sus datos completos de contacto, la fecha de recepción del/de los Producto/s, la referencia del pedido en cuestión y el/los Producto/s para los que se ejerce el derecho de desistimiento (TSP le invita, por precaución, a enviar esta declaración por carta certificada con acuse de recibo).
Devolución del producto
El Cliente deberá devolver el Producto solicitado en un plazo máximo de 14 días tras el ejercicio de su derecho de desistimiento, a la siguiente dirección
TSP SARL con domicilio social en 5/6 avenue Henri Poincaré P.A. Ravennes les Francs - 59910 BONDUES (Francia)
TSP sugiere al Cliente que realice la devolución de sus Productos por correo certificado o provisto de un seguro adicional, garantizándole, en su caso, la indemnización de los Productos en la medida de su valor real de mercado en caso de expoliación o pérdida de esta mercancía.
El cliente devuelve los Productos por su cuenta y riesgo. Recomendamos conservar un comprobante de devolución para facilitar los trámites en caso de que se produzcan problemas durante el transporte.
Salvo en caso de falta de conformidad o de vicios ocultos del Producto, los gastos de devolución de la mercancía corren a cargo del Cliente.
Los Productos devueltos deben estar intactos, en perfecto estado para su reventa, en su embalaje original. No deben haber sido utilizados, ni haber sufrido ningún deterioro, por mínimo que sea, y deben estar en perfecto estado de limpieza. Cualquier Producto que esté dañado, incompleto (falta de accesorios, instrucciones, etc.) o cuyo embalaje original esté dañado, no será reembolsado ni cambiado.
Efectos de la retirada
Si desiste de este contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados del hecho de que haya elegido un método de envío distinto al método de envío estándar más barato ofrecido por nosotros) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir de este contrato. Haremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que usted acepte expresamente un método diferente; en cualquier caso, no se le cobrará por el reembolso. Podemos aplazar el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de envío de los bienes, lo que ocurra primero.
Excepción al derecho de desistimiento
El ejercicio del derecho de desistimiento queda excluido para los siguientes contratos
- los contratos de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o personalizados con un grabado o un logotipo;
- los contratos de suministro de bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
- los contratos de suministro de un diario, periódico o revista, excepto los contratos de suscripción a dichas publicaciones;
- los contratos de suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud
Plazo y condiciones de reembolso
El reembolso de las sumas pagadas por el Cliente (incluidos los gastos de envío) se efectuará, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir del día de la recepción del Producto devuelto y según el modo de pago utilizado para el Pedido. No obstante, TSP podrá elegir otra forma de pago con el acuerdo previo y expreso del Cliente y sin coste adicional. Si el derecho de desistimiento se ejerce sólo para una parte del Pedido, sólo se reembolsará el precio facturado por los Productos devueltos. En caso de anulación parcial del Pedido, el Cliente que, en el momento del Pedido inicial, se beneficiaba de la entrega gratuita debido a que el importe del Pedido superaba un determinado nivel, podrá ser refacturado por los gastos de entrega correspondientes al Pedido real, si éste fuera inferior al umbral de entrega gratuita. Al cliente se le reembolsarán los gastos de envío de la devolución según la tarifa normal, por lo que en ningún caso se le reembolsarán los gastos de envío de la devolución exprés.
Excepción al derecho de desistimiento
Como excepción, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en el caso de productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo L121-21-8 del Código de Consumo francés).
Los Productos afectados por la exclusión del derecho de desistimiento (en particular los Productos que han sido personalizados) se indican como tales al Cliente, antes del Pedido, en las fichas descriptivas.
Artículo 8: Garantías
El Cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad:
TSP, en su calidad de vendedor, está obligado a entregar al Cliente un Producto conforme al contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega, así como de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta última haya sido puesta a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad (artículo L. 211-4 del Código de Consumo);
Para ser conforme, el Producto debe, según las disposiciones del artículo L. 211-5 del Código del Consumidor
"1) ser apto para el uso que habitualmente se espera de productos similares y, en su caso : - corresponder a la descripción hecha por el vendedor y poseer las cualidades que el vendedor ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; - tener las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente a la vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado; 2) o tener las características definidas de común acuerdo entre las partes o ser apto para cualquier fin especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste".
El Cliente dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del Producto para actuar, de lo contrario su acción prescribirá (art. L. 211-12 del Código del Consumidor);
El Cliente está exento de probar la existencia de la falta de conformidad del Producto durante los seis meses siguientes a la entrega de la mercancía. Este plazo se amplía a veinticuatro meses a partir del 18 de marzo de 2016;
El Cliente puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, salvo que ello suponga un coste claramente desproporcionado, dado el valor del bien o la importancia del defecto, en comparación con la otra opción (artículos L. 211-9 y 10 del Código del Consumidor);
Si la reparación y la sustitución de la mercancía son imposibles, el Cliente podrá devolver la mercancía y obtener la devolución del precio o quedarse con la mercancía y obtener la devolución de una parte del precio.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial que pueda cubrir el Producto.
El cliente se beneficia de la garantía legal contra los vicios ocultos:
TSP, en su calidad de vendedor, está obligado "por la garantía de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que estaba destinada, o que disminuyan de tal modo este uso que el comprador no la hubiera adquirido, o sólo hubiera dado un precio menor por ella, si los hubiera conocido" (artículo 1641 del Código Civil);
El Cliente podrá entonces elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de acuerdo con el artículo 1644 del Código Civil
Dispone de un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio para actuar, de lo contrario su acción prescribirá (artículo 1648 del Código Civil);
Para beneficiarse de la garantía legal de conformidad o de la garantía de vicios ocultos, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de TSP y acordar las modalidades de devolución del Producto en cuestión.
Artículo 9: Responsabilidad
Cumplimiento de las normas francesas
Los Productos ofrecidos cumplen la legislación francesa vigente y las normas aplicables en Francia. TSP no se hace responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país donde se entrega el Producto. Es responsabilidad del Cliente comprobar con las autoridades locales las posibilidades de importar o utilizar los Productos que pretende pedir.
Uso de los productos
Antes de cualquier pedido y de cualquier utilización de los Productos, el Cliente debe leer toda la información proporcionada en el Sitio, informarse sobre las características y los componentes de los Productos y asegurarse de que son compatibles con el uso que desea hacer de ellos.
El Cliente se compromete a seguir sistemáticamente los consejos de utilización indicados por el fabricante en el embalaje y en las instrucciones de uso de los Productos antes de cualquier utilización. Para cualquier información adicional sobre las características de los Productos, el Servicio de Atención al Cliente de TSP está a disposición del Cliente.
La responsabilidad de TSP se limita a los daños directos y previsibles que puedan derivarse del uso por parte del Cliente del Sitio de Internet y de los Productos. TSP no se responsabiliza de los daños resultantes de una falta del Cliente en el uso de los Productos.
No hay responsabilidad por productos defectuosos
El Cliente queda expresamente informado de que TSP no es el fabricante de los Productos presentados en el Sitio, en el sentido de las disposiciones legales relativas a la responsabilidad por productos defectuosos (artículos 1386-1 y siguientes del Código Civil).
Por lo tanto, en caso de daños causados a una persona o a una propiedad por un Producto defectuoso, el Cliente sólo podrá responsabilizar al fabricante de este último, sobre la base de la información que figura en el embalaje de dicho Producto.
Uso del sitio web
La utilización del Sitio implica el conocimiento y la aceptación por parte del Cliente de las características y los límites de Internet y de las tecnologías vinculadas a ella, la falta de protección de ciertos datos contra una posible apropiación indebida o piratería y el riesgo de contaminación por posibles virus que circulen por la red.
Dado que el TSP depende de la calidad de la red de Internet, no garantiza la continuidad del Sitio y no asegura la corrección de los defectos observados en la red de Internet. Por lo tanto, TSP no puede considerarse responsable de la indisponibilidad de la página web o de cualquier dificultad de conexión o interrupción de la misma (mal funcionamiento de los servidores, de la línea telefónica o de cualquier otra conexión técnica) al utilizar la página web o, de forma más general, de cualquier interrupción de la red de Internet que afecte al uso de la página web.
Los enlaces de hipertexto pueden conducir a sitios distintos del Sitio. TSP declina toda responsabilidad en caso de que el contenido de estos sitios contravenga las disposiciones legales y reglamentarias vigentes.
Artículo 11: Protección de datos personales
Con el fin de procesar los pedidos, TSP trata los datos personales relativos al Cliente, identificados como obligatorios en los formularios que aparecen en el Sitio.
TSP se compromete a respetar la confidencialidad de los datos personales comunicados por los Clientes en la Página web y a tratarlos de acuerdo con la Ley de Protección de Datos francesa del 6 de enero de 1978, modificada y vigente.
La base de datos creada por TSP para este fin ha sido declarada a la CNIL y un compromiso de conformidad con fecha 16 de octubre de 2009, de acuerdo con los requisitos de la Ley de Protección de Datos.
Los datos personales del Cliente son recogidos y procesados por TSP con el fin de procesar los Pedidos.
En función de las elecciones realizadas al crear o consultar sus cuentas en el Sitio, el Cliente elegirá si desea o no recibir ofertas comerciales o promocionales de TSP y/o de sus socios por correo electrónico. Si un Cliente no desea seguir recibiendo dichas ofertas, puede solicitarlo en cualquier momento haciendo clic en un enlace electrónico disponible en los correos electrónicos y boletines o modificando su cuenta directamente en el sitio.
La TSP puede verse obligada a comunicar estos datos para la tramitación y entrega de pedidos por parte de sus proveedores de servicios, o para el servicio posventa, y para realizar encuestas de satisfacción.
De acuerdo con el artículo 18 del RGPD, usted tiene derecho a limitar el tratamiento en caso de que:
-usted impugna la exactitud de los datos
-el tratamiento de los datos es ilegal pero usted se opone a la supresión
-ya no necesitamos los datos, pero siguen siendo necesarios para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de sus derechos legales
Artículo 12 - Suspensión - Terminación
El Cliente puede ejercer su derecho individual de acceso al fichero, su derecho de oposición, de rectificación o de supresión de los datos que le conciernen, bien modificando sus datos personales en el espacio "Mi cuenta" de la sección "Ayuda", bien enviando su solicitud a TSP (indicando dirección de correo electrónico, apellidos, nombre, dirección postal), por correo electrónico a la dirección contact@laguiole-art.comou o por correo postal a la dirección de TSP.
En caso de incumplimiento por parte del Cliente de una de sus obligaciones contractuales, en particular en caso de incidente de pago, TSP se reserva el derecho de suspender el acceso del Cliente al Sitio y a los servicios de TSP, o incluso de cancelar su cuenta, en función del grado de gravedad de los incumplimientos. TSP se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista alguna disputa.
El TSP utiliza sistemas de recogida de datos como las cookies. Una cookie es un archivo informático almacenado en el disco duro del ordenador del usuario. Las cookies permiten señalar una visita anterior del usuario al sitio y vincular al usuario con sus datos personales dejados en el sitio, especialmente en el contexto de la identificación de la cesta de pedidos.
Cuando el visitante o cliente del sitio se conecta por primera vez al mismo, aparece un mensaje para indicar cómo aceptar o rechazar las cookies.
Artículo 12 - Suspensión - Terminación
El Cliente puede cancelar su registro en el Sitio y cerrar su cuenta en cualquier momento. Para ello, el Cliente deberá enviar su solicitud de rescisión al Servicio de Atención al Cliente.
En caso de que el Cliente incumpla una de sus obligaciones contractuales, en particular en caso de incidente de pago, TSP se reserva el derecho de suspender el acceso del Cliente al Sitio y a los servicios de TSP, o incluso de cancelar su cuenta, según el grado de gravedad de los incumplimientos. TSP se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista alguna disputa.
Para cualquier información sobre la protección de datos, póngase en contacto por correo electrónico con contact@laguiole-art.com
Artículo 13: Propiedad intelectual
Todos los elementos publicados en el Sitio de Internet, como sonidos, imágenes, fotografías, vídeos, escritos, animaciones, programas, carta gráfica, utilidades, bases de datos, software y demás tecnología subyacente, están protegidos por las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual y pertenecen a TSP.
Todas las ilustraciones, imágenes y logotipos que aparecen en los Productos, sus accesorios o sus embalajes, registrados o no, son y siguen siendo propiedad exclusiva de TSP, a excepción de los derechos que se tienen sobre los visuales de los Productos, las marcas y los logotipos de los proveedores de los Productos presentados en el Sitio.
Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, la modificación o el uso de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier soporte, sin el acuerdo previo y expreso de TSP.
Aparte de cualquier solicitud por su parte, la TSP prohíbe cualquier enlace de hipertexto al Sitio. El Cliente que desee colocar un enlace en su sitio personal de Internet que remita directamente a la página de inicio del Sitio deberá solicitar previamente una autorización expresa a TSP. Cualquier autorización dada por el TSP no constituirá en ningún caso un acuerdo de afiliación implícito y no se dará en ningún caso con carácter definitivo. A simple petición de TSP, este enlace debe ser retirado.
Artículo 14: Ley aplicable y jurisdicción competente
Las Condiciones Generales de Venta están sujetas a la legislación francesa. Sólo la versión francesa de las presentes Condiciones Generales de Venta es auténtica.
En caso de cualquier dificultad derivada del Pedido, de la entrega de los Productos y, en general, de la ejecución de la venta, las Partes buscarán conjuntamente una solución amistosa, antes de emprender cualquier acción judicial, teniendo el Cliente la posibilidad de ser asistido por una asociación de consumidores o cualquier otro asesor de su elección.
Cualquier controversia que pueda surgir de la interpretación o ejecución de las Condiciones Generales de Venta y sus consecuencias se llevará a cabo ante los tribunales competentes.